Специалист по технической поддержке

Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и индустрию, готов брать на себя ответственность и заинтересован в получении нового профессионального опыта. Каждый сотрудник нашей команды делает вклад в успех группы, проявляя экспертизу, упорство и нестандартные подходы к решению задач. Корпоративная культура Novabev Group — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства.

Основные задачи:

• Прием и обработка поступающих обращений от пользователей;
• Ответы на распространенные вопросы пользователей через базу знаний;
• Предоставление технической поддержки и консультаций;
• Решение поступающих обращений в рамках своей компетенции;
• Сбор и классификация\маршрутизация по типам и приоритетам;
• Передача обращений на следующие уровни поддержки.

Ключевые требования к кандидату:

• Опыт работы специалистом от 1 года;
• Умение находить нужные сведения в справочниках, FAQ и других источниках для решения запросов пользователей.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 (офис);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• Новый и современный офис в центре Москвы (рядом парка Музеон в шаговой доступности от метро Полянка, Третьяковская, Кропоткинская);
• Корпоративная скидка на продукцию компании и развитая партнерская сеть;
• Подарки сотрудникам на Новый год, гендерные праздники;
• Развитая корпоративная культура;
• Участие в различных HR проектах;
• Возможность профессионального роста: обучение сотрудников, внешние тренинги и курсы повышения квалификации;

• Развитие сотрудников внутри компании, возможность карьерного роста;

• Кухонные зоны и чай, кофе, фрукты в офисе.