Холодильный переулок 3
Обязанности:
-
Обработка входящих звонков клиентов, ответы на их вопросы, решение возникающих проблем в соответствии с применимыми инструкциями;
- Консультирование клиентов по статусу их заказа, наличию продуктов, особенностям продуктов, вопросам доставки, а также по решению рекламаций;
- Уточнение состава заказов, согласование изменений к заказам, моменты оплаты и доплаты (исходящие звонки);
- Предоставление необходимой информации клиентам по их запросам;
- Ответы на запросы клиентов по телефону (входящие звонки), по email (входящие письма), в чате на сайте онлайн-магазина, во входящих сообщениях на Телеграм и Вотсап каналах онлайн-магазина;
- Внесение информации о клиентах и их запросах в CRM-систему, проставление статусов заказам (Битрикс, 1С);
- Взаимодействие со службами сборки, доставки и маркетинга по вопросам, возникающим у клиентов.
Требования:
-
Четкая речь без дефектов произношения
-
Личная приверженность высоким стандартам и культуре межличностного общения
-
Способность понимать чувства клиентов и проявлять заботу, искреннее желание работать с людьми
-
Умение достигать установленных показателей, таких как скорость обработки рекламаций и сообщений, уровень удовлетворенности клиентов после общения с оператором, количество решенных ситуаций, не переросших в проблемные и т.д.
-
Внимательность в процессе общения с клиентами, безукоризненное фиксирование важных моментов, влияющих на прохождение заказа
-
Готовность изучить продукт, транслировать в своей речи его уникальные свойства и объяснять его особенности в общении с клиентами.
-
Умение эффективно управлять своим временем и задачами.
Условия:
- Работа в красивом современном офисе в 3 мин пешком от ст. м. Тульская, возможен гибрид после прохождения испытательного срока;
- Официальное оформление, отпуска и больничные листы;
- График работы: 2/2, с 10:00 до 22:00;
- Оплата: 4000/смена, зарплата выплачивается 2 раза в месяц;
-
Трёхразовое бесплатное питание для сотрудников;
-
Скидки на продукцию фермерской лавки.
