Front Desk Agent

Обязанности:

• Регистрация гостей: встреча гостей, проведение check-in и check-out, сопровождение на всех этапах пребывания
• Оформление документации: приём, проверка и корректное оформление паспортных данных, виз и других необходимых документов
• Работа с системами: использование PMS (Opera, Saflok и др.), телефонии, платёжных и отчётных систем
• Гостевые запросы: оперативная обработка пожеланий и обращений гостей, в том числе при возникновении нестандартных ситуаций
• Обмен информацией: предоставление точной информации о гостиничных услугах, ресторанах, мероприятиях и достопримечательностях
• Финансовые операции: расчёты с гостями, закрытие счетов, работа с наличными и банковскими картами
• Операционная поддержка: взаимодействие с другими отделами (хозяйственный, технический, безопасность) для обеспечения безупречного сервиса
• Конфиденциальность: строгое соблюдение стандартов хранения и защиты персональных данных гостей

Требования:

• Опыт в отеле: приветствуется опыт работы на аналогичной позиции или в сфере клиентского сервиса
• Коммуникабельность: доброжелательность, чёткая речь, умение находить контакт с разными типами гостей
• Инициативность: способность быстро находить решения, действовать проактивно в любых ситуациях
• Организованность: внимательность к деталям, точность в документации, умение работать в режиме многозадачности
• Техническая грамотность: уверенное владение ПК, знание гостиничных программ
• Гибкий график: готовность работать посменно, в том числе в ночные смены, выходные и праздничные дни
• Профессиональный облик: соблюдение стандартов внешнего вида и поведения, корпоративной этики
• Конфиденциальность: умение бережно работать с персональной информацией гостей