Инцидент-менеджер (ведущий эксперт)

Обязанности:

• Мониторинг качества оказания услуг, выполнения показателей SLA / OLA;
• Организация и контроль работы профильных подразделений с инцидентами (выявление - информирование — разбор — разработка и внедрение мероприятий по результатам инцидентов);
• Актуализация матрицы рисков и контрольных процедур совместно с профильными подразделениями, анализ эффективности контрольных процедур;
• Организация внутренних комитетов по качеству профильных подразделений, разработка рекомендаций в составе рабочей группы;
• Контроль динамики инцидентов в бухгалтерском и налоговом учете;
• Контроль выполнения корректирующих мероприятий;
• Ведение проектов по направлению "Качество".

Требования:

• Высшее образование;

• Знание бухгалтерских / кадровых процессов (опыт работы в Общем центре обслуживания крупного холдинга);

• Опыт работы с инцидентами, отклонениями, рисками, претензиями;

• Уверенный пользователь Excel, ведение переговоров, организация / координация деятельности рабочих групп;
• Критическое мышление, ответственность, коммуникабельность, умение работать кросс-функционально.

Условия:

• Трудоустройство в крупнейшем российском энергетическом Холдинге;
• Возможность профессионального развития и обучения: тренинги, вебинары, дистанционные курсы от внутреннего корпоративного университета, доступ к широчайшей корпоративной библиотеке;
• Компенсация затрат на спорт;
• Материальная помощь к отпуску;
• Программа добровольного медицинского страхования (широкий спектр, включая стоматологию) после испытательного срока;
• Удобное месторасположение (рядом метро и большая транспортная развязка): офис в географическом центре города (пл. Комсомольская, пер. Мотальный, д.8);
• Большая охраняемая бесплатная парковка;
• Режим работы пн.-чт. с 9:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 16:45.​​​