Менеджер по качеству

Ищем в нашу команду менеджера по качеству (сфера контактных центров)!

Задачи:

• Разработка и внедрение эффективных мероприятий для достижения KPI по качеству проекта;
• Анализ и контроль работы сотрудников по вопросам качества;
• Коммуникация с заказчиком, сбор потребности и информирование по проекту;
• Оценка и модернизация процессов, влияющих на выполнение KPI и внесение корректирующих действий.

Ожидания от кандидата:

• Знание Excel на уровне уверенного пользователя (ключевые формулы, сводные таблицы, построение диаграмм);
• Опыт работы в сфере call-центров на должности ведущий консультант, супервайзер, руководитель группы, руководитель направления или аналогичные должности не менее 1 года.

Будет плюсом:

• Опыт работы в телефонных продажах или работы на горячей линии, линии техподдержки, чаты, письма.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (оклад + ежемесячная премия);
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00 по мск;
• Гибридный формат возможен в городах, где у Voxys есть площадки;
• Удаленный формат работы для сотрудников из других регионов