Специалист по CRM и целостности данных

Обязанности:

Поддержка пользователей:

• Консультирование и техническая поддержка пользователей CRM Veeva Charm/VIVA (Россия и Беларусь) по вопросам: визитов, планов, сбору согласий, работе с мобильным приложением, настройке VPN.
• Управление поддержкой системы ЭДО на платформе WSS-Docs: согласование и роутинг тикетов.
• Консультации агентств по вопросам SFMC (SF Marketing Cloud).

Работа с базой данных HCPs и согласиями на обработку ПДн:

• Выделение сегментов клиентов для цифрового взаимодействия - подписки/отписки в CRM, выявление закономерностей и ошибок, подготовка и загрузка файлов в CRM.
• Устранение ошибок/дублей клиентов и обеспечение актуальности базы данных врачей в CRM.
• Периодическая проверка и выгрузка отчетов из CRM.
• Обработка и загрузка согласий врачей в CRM, обновление контактных данных совместно с платформами сбора согласий (Россия и Беларусь).

Опыт работы с СУБД, умение писать сложные запросы на TSQL, поддержка целостности данных, исследование данных – поиск ошибок и т.д.

Интеграция данных и устранение ошибок, связанных с CRM экосистемой и данными:

• Проверка/устранение причин блокировок RTE писем.
• Настройка и проверка синхронизаций данных между системами (CRM, SFMC).

Загрузка маркетинговых и медицинских материалов:

• Поддержка загрузок материалов в систему MARV (платформа Veeva Vault) для процесса согласования.
• Устранение проблем, связанных с CLM-презентациями.

Администрирование CRM и настройка отчетности:

• Формирование отчетов, запуск маркетинговых циклов и отчётность по таргетингу для России и Беларуси.
• Создание опросов в CRM и выгрузка их результатов.

Должность предполагает активное взаимодействие с различными системами (Veeva CRM, VIVA Vault, SFMC, СУБД) и пользователями, а также ответственность за качество данных и маркетинговые процессы на указанных платформах.

Требования:

• Опыт работы c данными и CRM-системами от 3 лет.
• Глубокое понимание CRM-системы Veeva Charm/VIVA и её возможностей.
• Знание принципов работы с данными.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы;
• Возможность развития в рамках крупной международной компании;
• Гибридный формат работы с офисом в Москве.