Мы — Mobicult. Работаем на стыке технологий и здравого смысла: помогаем клиентам создавать цифровые решения, которые действительно работают.
Мы растём и ищем того, кто станет первым помощником для наших пользователей и партнеров — будет решать технические вопросы, объяснять сложное простыми словами, быстро находить решения, собирать обратную связь, предлагать улучшения и участвовать в продвижении продукта
Что нужно будет делать:
-
Отвечать на обращения пользователей в чатах, почте и звонках, следить за сроками и уровнем удовлетворенности;
-
Обновлять базу знаний, писать гайды и инструкции;
-
Разбирать технические вопросы, фиксировать решения, при необходимости передавать их в команду;
-
Ловить фидбэк, структурировать и передавать менеджеру продукта;
-
Вести базу клиентов и партнеров, фиксировать контактные данные и ответственных лиц;
-
Проводить обзвоны текущих клиентов для перехода на расширенные тарифы;
-
Участвовать в тестировании новых функций и обновлений;
-
Публиковать рекламные и информационные посты в соцсетях;
Что для нас важно:
-
Опыт в поддержке, продуктовой команде от 6 месяцев;
-
Умение вести несколько (3+) диалогов одновременно без потери качества;
-
Базовые технические навыки (админка, интеграции, диагностика проблем);
-
Умение разбирать технические вопросы и находить решения самостоятельно;
-
Базовое понимание маркетинга и продвижения продукта (соцсети, рассылки, презентации);
-
Ответственность и умение соблюдать дедлайны;
-
Опыт работы с таск-трекинговыми или CRM-системами;
-
Будет плюсом: опыт в колл-центре или продажах;
Что мы предлагаем:
-
График 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (по МСК)
-
Полностью удаленную работу из любой точки мира
-
Стабильные выплаты: оклад + бонусы по KPI
-
Дружную команду, обучение и поддержку на старте
-
Возможность влиять на продукт и предлагать улучшения
