Компания «ПроКоллибри» — федеральный контакт-центр, который растёт и развивает свои команды.
Мы ищем активного супервайзера/координатора, который поможет поддерживать высокий уровень сервиса, мотивировать сотрудников и развивать корпоративную культуру колл-центра.
В зависимости от вашего опыта и интереса вы сможете выбрать операционное направление (контроль качества и показателей) или HR-направление (адаптация, аналитика и вовлечённость команды).
Формат работы:
-
Удалённо (из любого города России) или гибрид (офис — Красноярск);
-
График 5/2, гибкий старт рабочего дня;
-
Работа с командой операторов по действующим проектам компании.
Что мы предлагаем:
-
Работу в стабильной и развивающейся компании — контакт-центр «ПроКоллибри» (на рынке с 2016 года);
-
Возможность выбрать направление по вашим сильным сторонам:
▫️ Операционное — контроль KPI, анализ ошибок, повышение качества обслуживания;
▫️ HR-направление — адаптация, вовлечённость, развитие HR-бренда; -
Обучение и наставничество от руководителя центра;
-
Возможность карьерного роста до руководителя направления;
-
Участие во внутренних проектах и мероприятиях компании;
-
Дополнительные льготы: телемедицина, корпоративный магазин, компенсация мобильной связи, профобучение.
Обязанности (вариативно по направлению):
Операционное направление
-
Контроль выполнения планов (KPI проекта, AHT, качество обслуживания);
-
Разбор ошибок и поддержка операторов;
-
Проведение встреч, мини-тренингов и мероприятий по повышению качества;
-
Составление отчётности по результатам работы группы.
HR-направление
-
Проведение велком-встреч, сопровождение адаптации и обучения;
-
Поддержка сотрудников на этапах стажировки и вовлечённости;
-
Контроль графиков и выработки часов;
-
Анализ показателей персонала (эффективность, текучесть, аттестации);
-
Организация конкурсов, рейтингов и нематериальной мотивации;
-
Ведение базы знаний и участие в развитии HR-бренда компании.
Требования:
-
Опыт работы в колл-центре (старший оператор, супервайзер, корпоративный тренер), HR или управлении персоналом — от 1 года;
-
Умение анализировать показатели, выявлять проблемные зоны, давать обратную связь;
-
Владение Excel / Google Таблицами и облачными сервисами (Google Drive, Яндекс.Диск);
-
Эмпатия, внимательность, организованность, инициативность.
Будет плюсом:
-
Опыт ведения корпоративных соцсетей или коммуникаций с персоналом;
-
Навыки подготовки презентаций, инструкций, регламентов.
Условия и оплата:
-
Доход: 45 000 - 65 000 ₽/мес (оклад + KPI) — зависит от направления и опыта;
-
KPI-премия за выполнение планов и показателей по проектам;
-
Возможность пересмотра дохода после 3 месяцев успешной работы.
Почему вам понравится у нас:
Мы создаём команду, где каждый сотрудник может проявить себя:
кто-то — в управлении процессами и сервисом, кто-то — в развитии людей и HR-практиках.
Здесь ценят инициативу, честность и желание делать процессы лучше каждый день.
Если вы хотите развиваться в сфере управления людьми,
внести вклад в качество сервиса и жизнь команды —
жмите «Откликнуться», и мы свяжемся с вами в течение суток!
