Менеджер отдела по развитию клиентского сервиса

i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

Ежедневно сопровождаем более 1500 поездок в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из 170+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования до IT-разработчиков.

На данный момент мы ищем Менеджера отдела по развитию клиентского сервиса, который будет расти вместе с нами и задавать мировые стандарты сервиса.

Что предстоит делать:

• принимать и обрабатывать обращения и рекламации клиентов;

• проводить детальный анализ причин возникновения претензий, разрабатывать и внедрять меры по их предотвращению;

• вести клиента на всех этапах урегулирования ситуации, обеспечивая высокий уровень сервиса;

• организовывать взаимодействие со смежными отделами для выработки эффективных решений в интересах клиента.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт работы в области клиентского обслуживания/ с обратной связью и знаете как реагировать на отзывы и запросы клиентов;
• владеете навыками делового общения и переписки (в том числе и на английском от уровня В2), что позволяет вам четко и грамотно донести информацию до клиентов и партнеров;
• обладаете развитым чувством эмпатии и умеете решать проблемы других, что помогает вам строить доверительные отношения с клиентами;
• уверенно чувствуете себя в условиях многозадачности и устойчивы к стрессу;
• самостоятельны и ответственны: принимаете решения, несете ответственность за свои действия и готовы к инициативе.

Мы предлагаем:

• развитие на международном travel-рынке с сильной командой;
• официальное трудоустройство, белую зарплату;
• график работы 5/2 с ПН по ПТ с 10:00 до 19:00;
• офис в центре города: 2 минуты от м. пл. Ленина;

• поддержку в работе, особенно на этапе онбординга: все объясним и подскажем;

• комфортную среду: открытые и отзывчивые коллеги, зоны для отдыха, ароматный кофе на кухне и другие приятные мелочи.