Менеджер по работе с клиентами

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Бэк-офис — это команда профессионалов разного профиля, создающих необходимый фундамент для работы всего Самолета. Бэк-офис объединяет юристов, HR-специалистов, финансовых аналитиков, маркетологов и многих других. Все они не взаимодействуют с клиентами напрямую, а развивают внутреннюю инфраструктуру — шаг за шагом прокачивают процессы, методики, ресурсы.

#КомандаСамолет активно растет, и мы приглашаем тебя присоединиться к нам в роли Менеджер по работе с клиентами (ЖК Квартал Румянцево).

Чем предстоит заниматься:

• Работа с жителями в клиентском офисе: приём обращений, консультирование, оформление заявок

• Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с внутренними стандартами компании

• Диагностика причин неудовлетворенности жителей, своевременное реагирование на жалобы и претензии

• Эскалация сложных ситуаций старшему менеджеру или профильным подразделениям

• Сопровождение и участие в подготовке общих собраний собственников (ОСС)

• Ведение внутренней отчетности, работа в ИТ-системах компании

• Взаимодействие с техническими, юридическими и административными службами

• Выполнение персональных KPI, участие в командных целях

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

• Образование - среднее специальное

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года (опыт в сфере ЖКХ приветствуется, но не обязателен)

• Высокая клиентоориентированность, грамотная речь, умение выстраивать доверительный диалог

• Стрессоустойчивость, умение находить решения в нестандартных ситуациях

• Уверенное владение Excel, Word; знание 1С или готовность быстро обучиться

• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки

• Позитивный настрой, активная жизненная позиция, ориентация на результат

• Готовность работать в команде, следовать установленным стандартам и развиваться в профессии

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Трудоустройство. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ
• График работы - 5/2 - 8 р.часов
• Адрес локации: ЖК Квартал Румянцево, ЖК Алхимово
• Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников
• Каждый сотрудник «Самолет» может выбрать с 1-го месяца работы бенефиты по своему желанию с сервисом Самолет.Заботы: Расширенный пакет ДМС со стоматологическим обслуживанием, страхование жизни от несчастных случаев, чек-апы, страхование родственников и детей, мерч, разнообразное обучение, консультации психологов, юристов, коучей и многое другое
• С сервисом Самолет.Заботы всегда доступны специальные предложения и скидки от партнеров в направлениях маркета, обучения, путешествий, здоровья, красоты и другого

«Самолет» поддерживает своих сотрудников, обеспечивая:

• 100% оплата больничного (14 календарных дней в год)
• Дополнительные оплачиваемые дни отпуска за стаж работы
• Скидки на квартиры в проектах группы «Самолет» и услуги Самолет Плюс
• Материальную поддержку в наступлении семейных событий