Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов, свой человек по покупкам. Сервис работает в 360 городах России. Около 160 магазинов еды, 36 000 ресторанов, 25 аптечных сетей, 1 300 магазинов непродовольственных товаров доверяют Куперу развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле.
С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 6 000 сотрудников. Компания создаёт возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов
Сейчас мы находимся в поиске Менеджера речевой аналитики
Вакансия предполагаем удаленный формат работы, с возможностью посещения офиса в городах присутствия- Москва, Орёл.
Чем нужно заниматься:
- Полный цикл управления развитием системы речевой аналитики - от постановки задач и написания требований до приемки реализованных решений. Формирование и приоритизация бэклога продукта;
-
Организация работы между внутренними командами и вендором, управление операционными продуктами, а также взаимодействие со смежными подразделениями (клиентский сервис, аналитика, обучение);
-
Выявление проблемных мест в коммуникациях с клиентами и операционной деятельности. Разработка и внедрение мер по развитию навыков персонала на основе данных аналитики;
-
Организация процесса автоматической 100% оценки качества коммуникаций (звонков, чатов) по ключевым критериям, сбор и систематизация данных для анализа;
- Анализ данных для поиска точек роста, формирование и тестирование продуктовых гипотез, отслеживание метрик и измерение прогресса по развитию продукта.
Что ждем от кандидата:
-
Опыт управления проектами в крупном бизнесе, предпочтительно в сфере клиентского сервиса;
-
Практический опыт работы с системами речевой аналитики;
-
Навыки работы с данными: продвинутый Excel, понимание принципов работы BI-систем;
-
Умение формулировать поисковые запросы (промты) для анализа данных и выявления инсайтов с помощью ИИ;
-
Понимание основ API и современных технологических трендов (ИИ, кластеризация).
-
Знание гибких методологий управления проектами.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
- Доход: оклад до вычета 103 000+ премия до вычета 29 240;
-
Корпоративную рабочую технику (ноутбук, гарнитуру);
-
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
-
Расширенный ДМС со стоматологией, психологией и телемедициной;
-
Бенефиты от эко-системы Сбера;
-
Постоянное развитие и реальную возможность карьерного роста.
Мы ждем твой отклик!
