Компания InfoWatch в поиске специалиста технической поддержки!
Мы – команда департамента клиентских сервисов и наша задача состоит в «пилотировании», внедрении и поддержке продуктов компании в инфраструктуре заказчиков.
Уже несколько лет подряд наши ключевые показатели клиентских сервисов по удовлетворенности клиентов не опускаются ниже 90%. Все вместе мы делаем наши продукты лучшими на рынке!
Мы всегда открыты для коллег и готовы поддерживать на любом этапе.
Приглашаем вас в нашу дружную команду, нам предстоит большое количество интересных проектов, захватывающих командировок, выступлений и многое другое.
Задачи, которые необходимо решать:
- прием и обработка обращений от пользователей по телефону, электронной почте и другим каналам связи;
- проверка полноты предоставленных данных в обращениях;
- уточнение информации у пользователей для корректной обработки запроса;
- классификация обращений и регистрация их в системе учета CRM;
- маршрутизация обращений на специалистов второй и третьей линии поддержки;
- выдача лицензий и дистрибутивов ПО;
- заведение заявок на обновление.
Навыки, которыми необходимо владеть:
- уверенное владение офисными приложениями MS Office, Open Office;
- опыт работы с CRM-системами (преимуществом будет опыт работы с BPMSoft);
- навыки грамотной деловой переписки и ведения переговоров;
- техническую подкованность, аналитический склад ума и умение быстро разбираться в новом ПО;
- желание учиться и развиваться в сфере ИБ и технической поддержке.
ГК InfoWatch помогает сотрудникам развиваться и работать комфортно!
InfoWatch это
- российский вендор в сфере информационной безопасности, аккредитованная ИТ-компания;
- удалённая работа, что позволяет гармонично сочетать профессиональные и личные интересы;
- гибкое начало рабочего дня;
InfoWatch развивает
- участие в форумах, конференциях, семинарах, митапах, обмен опытом в команде, повышение квалификации;
- уникальная стимулирующая программа для сотрудников, которые стремятся выступать на профессиональных мероприятиях и делиться своим опытом на Habr;
- бесплатное изучение английского языка;
InfoWatch это люди
- сплоченная команда экспертов и профессионалов, где каждый поддерживает друг друга, и готов делиться знаниями;
- всесторонняя поддержка в период адаптации: наставник, индивидуальный план на испытательный срок, buddy;
InfoWatch заботится о сотрудниках
- расширенная программа ДМС со стоматологией;
- частичная компенсация за покупку договора в фитнес-центре;
- бесплатные консультации с психологом;
- увлекательные совместные мероприятия и активный отдых для сотрудников, а также подарки и праздники для детей,
и это еще не всё! Мы рады приветствовать вас в нашем дружном коллективе!
Присоединяйтесь к #InfoWatchFamily
