О компании:
Мы строим современные малоэтажные дома по типовым проектам.
Главный принцип нашей работы — качество не заканчивается со сдачей объекта. Мы ценим клиентов и стремимся обеспечивать им комфорт и поддержку на всём протяжении эксплуатации дома.
В связи с расширением компании открыта вакансия Менеджера постпродажного сервиса, который будет отвечать за сопровождение клиентов после сдачи домов и организацию гарантийных работ.
Обязанности:
-
Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации дома, инженерных систем и отделки;
-
Организация и контроль гарантийных и постгарантийных работ: приём обращений, взаимодействие с подрядчиками, контроль сроков устранения;
-
Работа с претензиями клиентов — от регистрации до закрытия обращения;
-
Ведение CRM-базы обращений, контроль сроков и качества исполнения заявок;
-
Подготовка памяток и инструкций по эксплуатации домов, рекомендации по сезонному обслуживанию;
-
Поддержание связи с клиентами в течение гарантийного периода, проведение опросов удовлетворенности;
-
Взаимодействие с отделами снабжения, ПТО и подрядчиками по вопросам сервисных заявок;
-
Подготовка регулярной отчётности по качеству, обращениям и статусу их исполнения.
Требования:
-
Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, строительстве или недвижимости;
-
Понимание принципов гарантийного обслуживания и стандартов клиентской поддержки;
-
Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и тактичность;
-
Владение ПК, Excel, CRM-системами, электронным документооборотом;
-
Умение системно организовать работу и доводить задачи до результата;
-
Приветствуется знание инженерных систем (отопление, водоснабжение, электрика).
Условия:
-
Работа в стабильной строительной компании;
-
Формат работы: шоу-рум, офис ;
-
Полная занятость, график 5/2;
-
Возможность профессионального роста и участия в формировании стандартов сервиса компании.
Мы ищем специалиста, который:
-
Умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами;
-
Внимателен к деталям и ориентирован на результат;
-
Готов развиваться в сфере сервиса и качества в строительстве.
