Специалист обслуживания клиентов группы очного обслуживания (Ачинск)

Обязанности:

• Осуществление очного обслуживания частных клиентов через систему управления очередью (при наличии), а при отсутствии системы через административный модуль (прием платежей за коммунальные услуги, ресурсы).
• Осуществление разъяснительной работы с клиентами о порядке начисления, существующих тарифах, необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы.
• Выдача справок об отсутствии задолженности за коммунальные услуги, ресурсы.
• Осуществление проверки правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, внесение изменений в лицевой счет в программный комплекс Общества при выверке.
• Занесение в программный комплекс, используемый в Обществе, справочной информации по частным клиентам.
• Осуществление приема письменных обращений, жалоб (заявлений) от клиентов в том числе, на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, регистрирует их в системе электронного документооборота (СЭД), направляет жалобы и обращения ответственным специалистам.
• Заключение с клиентами договоров электроснабжения квартиры.
• Прием заявок на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета.
• Обеспечение сохранности бухгалтерских документов, оформление и передачу их в установленном порядке в отдел бухгалтерского учета и отчетности.
• Соблюдение Стандартов обслуживания клиентов.
• Информирование клиентов о дополнительных сервисах и услугах (установка мобильного приложения Общества, регистрация в личном кабинете клиента и др.).

Требования:

• Образование: профессиональное образование (техническое, экономическое или юридическое) или высшее (бакалавриат);
• Желателен опыт работы, связанный по профилю деятельности с обслуживанием клиентов не менее 6 месяцев.

Необходимые Знания:

• Этикет обслуживания клиентов;
• Правила пользования ПК (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel и т.д.).

• Желательно:

• Порядок проведения начислений и осуществления расчетов за отпущенную электрическую энергию с гражданами-потребителями, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления.

Необходимые Умения:

• Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer.

Личностно-деловые качества: Коммуникабельность, стрессоустойчивость, исполнительность, обучаемость, дисциплинированность, умение работать в команде, энергичность.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя: со вторника по пятницу с 08-30 до 18-00, в субботу с 8:30 до 17:00;
• Официальное оформление;
• Комфортное рабочее место;
• Отдельное оборудованное место приема пищи;
• Красивая форма одежды;
• ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;
• Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
• Ежемесячный доход - от 52.363 рублей на руки;
• Ежеквартальная премия - 41 692 рубля на руки;
• Единовременное вознаграждение к отпуску;
• Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.

• Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на профессиональное тестирование и собеседование с руководителем направления.

• Место работы: г. Ачинск.