Руководитель отдела технической поддержки пользователей

Обязанности:

• Организация работы первой линии поддержки
• Обеспечение бесперебойной работы ИТ оборудования и офисной техники сотрудников ГК
• Разработка и внедрение регламентов обработки заявок, взаимодействия с пользователями и бизнес-подразделениями
• Контроль за качеством обслуживания и удовлетворённостью пользователей
• Ведение учёта ИТ-оборудования, ЗИП, лицензий и программного обеспечения
• Участие в закупках и поставках оборудования, взаимодействие с поставщиками и подрядчиками в качестве эксперта
• Обеспечение жизненного цикла рабочего места сотрудника
• Организация перемещений, подключений и настройки новых рабочих мест

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование
• ITSM-подходы и стандарты (ITIL, ISO/IEC 20000), как преимущество
• Основы администрирования клиентских ОС семейства Windows и офисного ПО.
• Уверенная работа с системами Service Desk, учёта оборудования, базами знаний
• Подготовка регламентов, технической документации
• Клиентоориентированность
• Системное мышление
• Аналитические способности
• Гибкость и ориентация на результат

Условия:

• Просторный офис, в котором будет приятно находиться и удобно работать.
• Дружелюбный коллектив настоящих профессионалов.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Бесплатное посещение тренажерного зала на территории офисного здания.
• ДМС со стоматологией.
• Компенсация спортивных занятий.
• Насыщенные корпоративные мероприятия.

• График работы 5/2 (суббота, воскресенье выходной).

• Работа в компании-лидере в отрасли.

Для связи оставьте отклик на вакансию или позвоните по указанному номеру телефона.