Лесная улица 50А
Привет! Нас ты конечно же знаешь - мы Мебельная компания BOXX, лидер в мебельной индустрии нашего прекрасного региона.
Мы приглашаем в свою команду старшего менеджера клиентского сервиса!
Это человек, который обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса компании BOXX.
Он отвечает за системную работу с обращениями и рекламациями, анализ причин их возникновения и внедрение решений, повышающих удовлетворенность клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать, рассматривать и решать обращения и рекламации клиентов;
- Контролировать сроки и качество обработки заявлений;
- Поддерживать обратную связь с клиентами, обеспечивать прозрачную коммуникацию;
- Разрабатывать решения, направленные на устранение причин возникновения рекламаций;
- Готовить регулярные отчеты для руководства;
- Формировать предложения по улучшению клиентского опыта и повышению качества работы подразделений;
- Предлагать новые инструменты контроля качества и анализа данных.
Нам важно, что ты:
- Владеешь 1С-УТ, Excel и Google Документами на уровне уверенного пользователя;
- Умеешь систематизировать информацию, работать с аналитикой и отчетами;
- Понимаешь принципов клиентского сервиса и работы с обращениями;
- Умеешь разрабатывать и внедрять регламенты, стандарты и процессы.
Что мы предлагаем:
-
Официальное оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня;
-
Конкурентную зарплату: оклад + бонусы по KPI;
-
Возможность влиять на развитие крупного проекта компании;
-
Поддержку руководства и открытое общение;
-
Интересные задачи и перспективы роста;
-
Стабильные выплаты 2 раза в месяц;
-
Корпоративные скидки на продукцию BOXX.
