Инженер технической поддержки

Мы создали и внедряем медицинскую диагностическую платформу для анализа медицинских данных и поддержки принятия клинических решений с использованием технологий искусственного интеллекта.
Наши продукты улучшают качество диагностики и обеспечивают надлежащий уход за пациентами в любой точке мира.

У нас понятная, прозрачная, открытая политика и цели компании!
Наши сотрудники работают и в офисе и удаленно из разных городов России.
В нашей компании есть все возможности для роста и развития как в карьерном, так и профессиональном плане.

В связи с расширением портфеля проектов в компании, мы ищем в нашу команду Инженера технической поддержки

Плюсы работы у нас:

• Официальная работа в аккредитованной IT-компании, с полностью "белой" заработной платой и социальными гарантиями
• Возможность работать удаленно, в гибридном графике либо в офисе
• Получить опыт работы над социально
значимыми уникальными проектами в технически сильной команде
• Достойная заработная плата и прозрачная система премирования (мы готовы обсудить твои зарплатные ожидания, размер заработной платы определяется по результатам собеседования)
• Позитивная атмосфера и дружный коллектив
• Поощряем желание учиться и развиваться, помогаем повышать квалификацию и расти внутри компании
• Обучение: мастер-классы от опытных сотрудников, возможность участия в крупных ИТ-конференциях.

Обязанности:

• Обработка запросов пользователей, связанных с использованием программного обеспечения (по телефону, email, чату или через тикет-систему)
• Консультирование пользователей по функционалу ПО, настройке и устранению ошибок
• Диагностика и устранение технических неполадок в программном обеспечении
• Анализ логов, ошибок и сбоев для определения причин проблем
• Эскалация сложных запросов к разработчикам или другим специалистам
• Ведение базы знаний: создание и обновление инструкций, FAQ (работа с разделом ответов по часто задаваемым вопросам), руководств для пользователей
• Участие в тестировании новых версий ПО и предоставление обратной связи разработчикам
• Обучение пользователей работе с программным обеспечением
• Соблюдение стандартов обслуживания (SLA) и сроков обработки запросов.

Что нам необходимо:

• Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux) и основ работы с базами данных (SQL)
• Понимание принципов работы веб-приложений, декстоп, API, сетевых протоколов
• Навыки работы с технической документацией и логами
• Умение работать с системами управления запросами (тикет-системами)
• Умение диагностировать и устранять неполадки в программном обеспечении
• Опыт работы с облачными сервисами
• Понимание принципов DevOps (CI/CD, контейнеризация и т.д.)
• Грамотная речь, умение быстро находить с людьми общий язык, гибкость мышления, самостоятельность
• Доброжелательность и позитивный настрой
• Умение расставлять приоритеты и организовывать рабочий процесс

​​​​​​​