Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Дата размещения вакансии: 15.10.2025
Работодатель: Сысалова Мария Алексеевна
Уровень зарплаты:
от 50000 RUR
Город:
Челябинск
проспект Ленина 81
Требуемый опыт работы:
не требуется

О компании.

Мы создаём удобные цифровые решения и продаём их по всему миру. Наша философия: никакого «холода» — только уважительная переписка, помощь по делу и предсказуемый сервис. Мы быстро отвечаем, честно обозначаем ограничения и всегда предлагаем рабочую альтернативу. Внутри — дружелюбная атмосфера, короткие коммуникации, открытая обратная связь и поддержка новичков. Если любите порядок в чате, аккуратность и доведение вопросов до результата — вам к нам.

Обязанности:

  • Вести переписку с действующими клиентами в чате/мессенджерах (чат-поддержка, сопровождение): оперативная помощь, решение обращений, сопровождение заказов и продлений.

  • Консультировать по цифровым продуктам и подпискам, подбирать решения «под задачу», понятно объяснять варианты (клиентский сервис).

  • Инициировать допродажи и перекрёстные продажи по потребности клиента (тёплые продажи, входящий поток), формировать дополнительные предложения.

  • Фиксировать договорённости, статусы и историю общения в системе учёта клиентов/CRM, поддерживать порядок в карточках (сопровождение клиентов).

  • Собирать и систематизировать обратную связь; предлагать улучшения сервиса, материалов и процессов (качество обслуживания).

  • Координироваться с технической поддержкой, производством и расчётами по нестандартным запросам (служба поддержки, клиентская поддержка).

  • Вести простые отчёты: причины обращений, повторяющиеся вопросы, предложения для базы знаний/раздела «Вопросы и ответы».

Требования:

  • Сильные письменные навыки, грамотность, клиентоориентированность, тактичность в переписке (клиентский менеджер).

  • Уверенная работа за компьютером, быстрая печать, внимательность к деталям; умение вести несколько диалогов одновременно (чат-менеджер).

  • Быстрая обучаемость, интерес к ИТ-сфере, готовность разбираться в продукте и его обновлениях.

  • Владение Google Workspace / Microsoft Office (Word, Excel); умение работать с таблицами и готовить простые отчёты.

  • Опыт работы с чат-платформами и/или CRM/системами поддержки — преимущество.

  • Приветствуется опыт клиентского сервиса/поддержки/сопровождения, тёплых продаж, деловой переписки с зарубежными клиентами.

Условия:

  • Офис, удалённый формат не рассматривается (работа в офисе).

  • График: 5/2, 11:00–19:00.

  • Конкурентоспособная заработная плата; возможны бонусы за качественную работу с клиентами (удержание клиентов, повторные покупки).

  • Корпоративная культура.

  • Профессиональный рост, понятный ввод в должность, база знаний и наставник.

  • Молодая дружная команда и комфортная рабочая атмосфера.