Вы будете отвечать за весь цикл работы с претензиями: от их получения и анализа до успешного разрешения, взаимодействуя с покупателями и поддержкой маркетплейсов.
Что предстоит делать:
• Мониторинг и оперативная обработка претензий от покупателей (потеря, повреждение, несоответствие, некорректный возврат и т.д.).
• Глубокий анализ спорных ситуаций, выявление причин и определение ответственных сторон.
• Формирование и подача запросов, возражений, апелляций в службу поддержки маркетплейсов; отслеживание статуса и отстаивание позиции компании.
• Ведение конструктивной переписки с покупателями для выяснения обстоятельств и достижения компромиссных решений.
• Тщательное ведение базы данных по претензиям и подготовка регулярной отчетности.
• Выработка предложений по оптимизации внутренних процессов компании для минимизации спорных ситуаций; актуализация знаний правил маркетплейсов.
Что мы от тебя ожидаем:
• Опыт работы не обязателен, так как предоставляем обучение!
• Коммуникативные навыки: Отличные письменные и устные навыки, умение четко излагать мысли и разрешать конфликтные ситуации.
• Внимательность: Высокая внимательность к деталям и аккуратность.
• Аналитическое мышление: Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения.
• Стрессоустойчивость: Готовность работать в условиях многозадачности, сохраняя спокойствие.
• Самоорганизация: Умение эффективно планировать время и работать удаленно.
• Владение ПК: Уверенный пользователь ПК, смартфон.
Будет плюсом:
• Юридическое образование или знание основ законодательства о защите прав потребителей.
• Опыт работы в клиентском сервисе.
Что мы предлагаем:
• Удаленный формат работы.
• Достойная заработная плата
• Своевременные выплаты раз в неделю.
• Возможности для профессионального развития и карьерного роста.
• Дружная команда единомышленников.
• Обучение и наставничество.
• Интересные аналитические задачи.
