Менеджер контроля качества ИТ

Что нужно делать?

• Исследовать, моделировать и внедрять ИТ-процессы;
• Разрабатывать мероприятия по оптимизации и автоматизации процессов;
• Разрабатывать требования к отчетности предоставляемых ИТ-услуг;
• Участвовать в тестировании автоматизированных процессов;
• Администрировать базу знаний ИТ-процессов;
• Организовывать и проводить обучающие мероприятия для сотрудников компании;
• Собирать обратную связь и разрабатывать мероприятия для повышения качества ИТ-услуг;
• Участвовать в разработке и контролировать выполнение плана мероприятий для повышения NPS;
• Обрабатывать обращения, поступающие направлению оптимизации ИТ-процессов;
• Подготавливать материалы, организовывать и проводить комитеты по качеству;
• Анализировать отклонения от целевых показателей качества и разрабатывать корректирующие мероприятия.

Что для этого требуется?

• Образование высшее;
• Опыт работы 3 года на аналогичной должности;
• Навыки разработки пользовательской документации;
• Навыки описания, анализа, моделирования и оптимизации бизнес-процессов;
• Аналитическое и критическое мышление;
• Навыки аналитической обработки больших объемов информации;
• Знание методологии ITIL;
• Уверенный пользователь MS Office, JIRA, Confluence;
• Знание и умение применять на практике основные нотации моделирования BPMN.

Что готовы предложить?

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата: оклад + бонус;
• Широкий пакет ДМС с ведущими клиниками города. Стоматология включена в пакет ДМС!
• Компания осуществляет бронирование сотрудников в рамках норм действующего законодательства.
• Работа в команде профессионалов с возможностью роста;
• Программа наставничества, которая помогает адаптироваться новым сотрудникам;
• Компания предоставляет возможность обучать других сотрудников и стать самому наставником;
• Семинары и корпоративная библиотека курсов;
• Работа с современными цифровыми системами и возможность принять участие в проектах автоматизации функций;
• Насыщенная корпоративная жизнь: Ежегодные "Честные игры" (спортивно-интеллектуальный турнир, различные квизы, программа Амбассадорства и другие мероприятия);
• Офисный формат работы, график 5/2.