Клиника эстетической медицины премиум-класса Miss Magnet приглашает в команду руководителя, который сможет объединить в себе экспертность в управлении продажами и развитием сервиса.
Мы ищем энергичного и системного лидера, способного работать с цифрами, развивать команду и обеспечивать высокий уровень клиентского опыта.
Обязанности
-
Управление отделом: организация и контроль работы администраторов и менеджеров (5+ человек), постановка целей и задач, контроль выполнения планов продаж клиники.
-
CRM и аналитика: настройка и контроль ведения базы пациентов, сегментация и касания, работа в 1С, подготовка аналитических отчетов, выявление точек роста.
-
Сервис и коммуникации: обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, разработка и внедрение стандартов звонков, сообщений и скриптов, сопровождение VIP-пациентов, создание эксклюзивных условий обслуживания.
-
Обучение и развитие команды: проведение регулярного обучения по техникам продаж, сервису и работе с возражениями; развитие сотрудников и контроль качества их работы.
-
Финансовые и бизнес-показатели: анализ ключевых метрик (выручка, конверсия, средний чек, повторные визиты), разработка и внедрение спецпредложений, продвижение услуг на основе обратной связи от пациентов.
-
Отчетность и взаимодействие с руководством: подготовка регулярных отчетов, предложение инициатив по повышению эффективности и результативности работы отдела.
Требования
-
Опыт работы в управлении продажами от 2 лет в сферах b2c: медицина, клиники, стоматология.
-
Практический опыт управления командой от 1,5 лет: постановка задач, контроль, мотивация.
-
Понимание бизнес-модели b2c сегмента (в частности косметологии) и ключевых показателей: выручка, конверсия, средний чек, повторные визиты, маржинальность.
-
Базовая финансовая грамотность: знание понятий себестоимости, маржи, юнит-экономики, умение анализировать эффективность акций и предложений.
-
Отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать доверительные отношения с клиентами и командой.
-
Знание и применение техник продаж, работы с возражениями.
-
Уверенное владение CRM-системами и 1С.
-
Системное мышление, ориентация на результат, высокая ответственность и умение работать с аналитикой.
Условия
-
Работа в современной клинике косметологии премиум-класса в центре Санкт-Петербурга.
-
Стабильный доход (фикс + ежемесячный бонус, привязанный к результатам клиники)
-
Система мотивации напрямую связана с результатами работы команды и ростом ключевых показателей.
-
Ежеквартальные бонусы за рост выручки и выполнение KPI.
-
Возможность влиять на результат и внедрять собственные идеи.
-
Профессиональное развитие и обучение.
