Руководитель колл -центра

В нашу команду требуется Руководитель call-центра, который будет контролировать работу консультантов и совершенствовать бизнес-процессы для достижения результата.

Обязанности:

• Организация работы компании в направлениях прямых, корпоративных и интернет продаж, отладка бизнес процессов - перевод звонков на ответственных операторов, работа в Битрикс24, UIS
• отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности
• выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее)
• решение спорных ситуаций
• разработка скриптов и алгоритмов для операторов, контроль заполнения карточек воронки продаж в CRM системе
• обучение операторов и сотрудников отдела установкам и корпоративным правилам и работе в программе Битрикс24
• организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл-центра
• проведение переговоров с новыми и существующими клиентами и партнерами консультирование клиентов по продукту
• составление и анализ итоговых отчетов

Требования:

• обязательно знание CRM Битрикс 24
• пользователь ПК - XL, Word
• знание и понимание бизнес-процессов колл-центра, принципов клиентского обслуживания
• знание основ этикета и норм делового письма и общения

Условия и преимущества:

• Полная занятость с графиком 5/2.
• Работа на месте работодателя в Москве, в индустриальном технопарке, в 5 минутах от метро Текстильщики.
• Конкурентоспособная заработная плата до 150 тыс. руб., зависящая от объема обязанностей и достижения KPI.
• Возможность профессионального роста и развития в компании-лидере на рынке ортопедической обуви.
• Работа с инновационными продуктами на стыке легкой промышленности, медицины и реабилитации.

О компании: Ортомода — это социально-ориентированная производственная компания, специализирующаяся на производстве и продаже комфортной, модельной и ортопедической обуви. Мы на рынке более 20 лет и являемся лидерами в своей области. Наше современное цифровое производство расположено в Москве, и мы поставляем продукцию по всей России и за её пределы. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, где инновации и забота о людях соединяются воедино.