з/п не указана
Самара
От 1 года до 3 лет
Команда консьерж-сервиса Яндекс ищет проактивного человека с хорошим тайм-менеджментом на роль Руководителя Группы.
Требования:
- опыт работы в поддержке или колл-центре более 1 года;
- знание английского языка.
- Опыт работы с клиентами в премиальном сегменте.
Обязанности:
- организовывать работу специалистов;
- оптимизировать процессы;
- обеспечивать высокий уровень сервиса.
Задачи:
- выстраивать и совершенствовать процессы выполнения задач;
- контролировать выполнение целевых KPI;
- взаимодействовать с другими отделами компании.
Мы ждём, что вы:
- имеете предыдущий опыт руководства командой;
- имеете опыт работы в поддержке или смежной функции от 1 года;
- умеете работать самостоятельно и вести несколько задач параллельно;
- владеете русским языком на уровне носителя и английским на уровне не менее B2;
- обладаете аналитическим умом: работа с метриками, контроль качества, совершенствование процессов;
- обладаете лидерскими навыками и умеете находить общий язык с людьми (мотивировать команду, решать конфликты и добиваться результатов);
- готовы самостоятельно принимать решения, если того потребует ситуация.
Опыт работы в суппорте или колл-центре B2B будет несомненным плюсом.
Мы предлагаем полностью удалённую работу с отличными условиями для роста и развития в динамичной команде. Ежемесячное покрытие интернета будет приятным бонусом.
