О продукте
Photoindustry — сервис организации идеальных фотосессий и мероприятий. Пользователи находят специалистов (фотографов, моделей, стилистов, ведущих), берут в прокат одежду и выбирают фотостудии и локации в Москве и СПб.
Мы расширяем сервис и улучшаем уровень поддержки наших пользователей. Сейчас мы ищем Старшего специалиста отдела сервиса, готового работать с нестандартными кейсами, поможет автоматизировать рутину и соберет понятную базу знаний для пользователей.
Чем предстоит заниматься
-
Модерация текстового и медиа-контента, поддержка в чате, мессенджерах и соцсетях.
-
Контент-менеджмент: публикация материалов на сайте, правки карточек.
-
Разбор инцидентов, предложения по улучшениям.
-
База знаний: обновление и написание новых статей с использованием нейросети.
-
Участие в оптимизации и автоматизации процессов отдела поддержки: внедрение новых скриптов и шаблонов; автоматизация ответов пользователям через поддержку с помощью нейросети вместе с техспециалистом.
-
Требования
-
Опыт в поддержке/модерации от 1–2 лет.
-
Грамотная письменная речь, внимательность, устойчивость к многозадачности.
-
Уверенное владение ПК и веб-интерфейсами, гугл-таблицами.
-
Бонус: опыт с автоответами, промтами для нейросетей; составление скриптов поддержки.
Что предлагаем
-
Удаленный формат, понятные регламенты, дружелюбная команда.
-
Влияние на процессы и метрики сервиса.
Формат и график
-
Удаленный формат.
-
График 2/2, с 09:00 до 21:00 по МСК.
Как откликнуться
Убедитесь, что в вашем резюме подробно описан релевантный опыт, либо отправьте его в сопроводительном письме: пару слов о себе, релевантный опыт (где и кем работали, как долго, что делали) и подтверждение готовности к графику 2/2 с 09:00 до 21:00.
