Специалист Службы поддержки клиентов

Обязанности:

• Прием и обработка обращений от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
• Регистрация обращений клиентов;
• Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов;
• Проводить переговоры (в том числе и телефонные) или отвечает за организацию переговоров и встреч с клиентами по вопросу их обращений.
• Ответственность за организацию предоставления обратной связи с клиентами;
• Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов;
• Проведение еженедельных собраний с Руководителями вовлеченных отделов и Директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности.
• Предоставлять сводную информацию, обращать внимание руководства на тенденции;

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 до 3-х лет
• Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года.

• Основы психологии, высокий уровень эмпатии, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, доброжелательность, инициативность, быстрая обучаемость.

• Опытный пользователь ПК, MS Office, базовое владение прикладным программным обеспечением 1C

• Знание языков: казахский – свободно, русский - свободно, английский – приветствуется