от 60000 RUR
Тверь
От 1 года до 3 лет
Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.
Мы развиваем клиентский сервис и формируем команду Travel поддержки
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать запросы по заявкам Travel поддержки;
- Осуществлять возвраты / обмены по запросу покупателя;
- Отслеживать и своевременно информировать клиентов о любых изменениях в расписании;
- Производить итоговый расчет сборов;
- Контролировать статусы заказов и критические ошибки при бронировании;
- Отслеживать чартерные рейсы и заказы по спец. тарифам;
- Работа с продавцами туристических услуг.
Преимущества работы у нас:
- Профессиональный опыт в международной компании;
- Поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах;
- Культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку;
- Возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.
Что мы предлагаем:
- Сменный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в системах бронирования от 1 года;
- Желание работать и развиваться в Travel поддержке;
- Умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами;
- Наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой;
- Понимать принцип работы маркетплейсов, а также знания типов возвратов/обменов (добровольный, вынужденный, войд).
Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.
