Менеджер по работе с рекламациями

Обязанности:

• Прием, учет, рассмотрение и обработка рекламаций клиентов, поступивших в письменной форме, по e-mail, в официальных мессенджерах и онлайн-чатах;
• Подготовка документов для согласования рекламаций с зарубежными поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов);
• Контроль склада возвратов;
• Обработка претензий по недопоставкам;
• Ведение диалога с поставщиками по корпоративной почте;
• Взаимодействие с сотрудниками компании;
• Оформление первичных сопроводительных документов;
• Контроль отправки/получения рекламаций и первичной документации
• Подготовка и оформление документов по рекламациям для таможенных органов (отправка товаров на ремонт и обратный импорт);
• Составление и ведение документооборота по рекламациям;
• Контроль таможенного остатка в личном кабинете;
• Соблюдение регламентов общения с клиентами;
• Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
• Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;
• Оформление документации: претензии, акты возврата, бланки гарантийного обслуживания, товарные накладные, обратная реализация и проч.;
• Составление и ведение отчетности по рекламациям в органах статистического наблюдения.

Требования:

• Среднее профессиональное образование
• Знание «1С», Excel, Word
• Знание правил торговли, закона «О защите прав потребителей»
• Знание нормативных документов по работе с рекламациями
• Знание основ международной деловой переписки
• Грамотная устная и письменная речь
• Знание английского языка приветствуется
• Опыт работы менеджером по работе с рекламациями от года

Условия:

• График работы 5/2 с 09:00 до 17:00.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет.
• Достойный уровень оплаты труда. Своевременная выплата
• Место работы: г. Мытищи, пос. Дружба, рядом с ТЦ XL
• Испытательный срок 3 месяца.
• Дружный коллектив
• Свободный стиль в одежде
• Чай, кофе, сладости и прочее за счет компании