Филипповский переулок 8с1
Robusta — международная IT компания, которая разрабатывает программное обеспечение, создает веб-сервисы и внедряет аналитику. Шаг за шагом мы вывели на рынок несколько успешных проектов и собрали их в один общий дом, который и назвали Robusta.
У нас экспертная в своей сфере и креативная команда. Мы много работаем и круто отдыхаем, умеем делать классные проекты и всегда нацелены на высокий результат.
Если ты хочешь работать в динамичной и современной команде — мы ждём тебя!
Чем предстоит заниматься:
- Организация и управление работой команды технической поддержки;
- Анализ обращений клиентов, выявление и устранение проблемных точек в процессах;
- Обучение и развитие сотрудников, проведение тренингов;
- Контроль соблюдения SLA (соглашений об уровне обслуживания);
- Разработка и внедрение стандартов и процедур для обеспечения качественной работы отдела;
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных технических вопросов;
- Подготовка отчетов по ключевым метрикам работы команды;
- Внедрение инструментов и технологий для автоматизации процессов;
- Проведение собеседований с кандидатами.
Что мы от тебя ожидаем:
- Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет.
- Опыт управления командой или наставничества.
- Отличные коммуникативные и лидерские качества.
- Грамотная и структурированная манера письма и речи.
- Способность работать в условиях многозадачности и срочности.
- Понимание принципов работы веб-приложений.
- Понимание работы REST API и веб-хуков.
- Умение анализировать метрики работы команды и предлагать улучшения.
Будет плюсом:
- Опыт работы в сфере iGaming.
- Базовые знания SQL.
Почему у нас классно работать:
- Крутая команда и мега-интересный бурно развивающийся продукт, в котором ещё много всего предстоит сделать!
-
Офисный или гибридный формат работы, офис в пешей доступности от м. Арбатская или м. Кропоткинская.
-
Компенсация расходов на спорт, английский язык и другие профессиональные курсы. Нам важно, чтобы наши сотрудники развивали свои компетенции и были здоровы!
- Подарки на День Рождения, Свадьбу, Рождение ребенка - ведь мы не можем пройти мимо таких событий!
- Реферальная система — бонус за приведенного сотрудника.
- Работа без бюрократии и ненужных ритуалов. Мы работаем вместе, чтобы помочь вам реализовать ваши амбиции, а компании — расти!
Процесс общения проходит всего в несколько этапов: 1. HR интервью 2. Интервью с лидом 3. Оффер
Если тебя заинтересовала наша позиция, то непременно отправляй свой отклик, мы свяжемся с тобой для более детального общения!
