Специалист сопровождения 1С (2-я линия)

Инвестиционная Группа АБСОЛЮТ — это масштабные проекты и огромные возможности. В рамках нашего IT направления мы создаем цифровые продукты с нуля, развиваем внутренние решения и поддерживаем ключевые бизнес-процессы в областях строительства, продаж и управления недвижимостью.

Команда Абсолют- Это штат из более 50 программистов 1С и аналитиков, которые работают над цифровизацией всех направлений и видов нашего бизнеса, а это около 10 высоконагруженных систем и более 1000 внутренних пользователей.

Мы имеем многолетний опыт разработки на платформе 1С, внедряем передовые технологические практики (1cFresh, EDT, GIT, автоматизированное тестирование, мониторинг производительности) и работаем по гибким методологиям проектного управления Agile.

Приглашаем присоединиться к нашей команде Специалиста сопровождения 1С

Обязанности:

• Работа на 2-й линии поддержки;
• Прием обращений от внутренних и внешних пользователей по почте, в мессенджерах и в системе регистрации заявок, решение задач;
• Маршрутизация обращений на другие линии сопровождения;
• Мониторинг обращений, выполнение обращений в рамках своей зоны ответственности, эскалация обращений, контроль решения и оповещения пользователей о статусе работ;
• Взаимодействие со смежными отделами, внешними контрагентами, подрядчиками для выполнения поставленных задач;
• Соблюдение SLA, ведение и актуализация базы знаний.

Требования:

• Опыт работы в поддержке 1С от 2-х лет (франчайзи), работа с инцидентами, базой;
• Образование техническое, либо наличие сертификатов 1С;
• Опыт работы с платформой 1С:Предприятие 8.3, понимание основных конфигураций: знание хотя бы одной из них ("УПП", «Бухгалтерия предприятия», «Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК») на уровне уверенного пользователя/администратора;
• Базовые знания в области бухгалтерского и/или управленческого учета (чтобы понимать суть проблемы клиента;
• Умение понятно объяснять технические вопросы простым языком, эффективно общаться с разными пользователями и коллегами

Условия:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT компанию;
• Кафетерий льгот для сотрудников, где каждый может выбрать важные для него опции или воспользоваться всем сразу: расширенный пакет ДМС с поликлиниками на выбор, фитнес, обучение и мерч;
• График работы: 5/2, гибрид;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Расположение офиса: м. Автозаводская (5 минут пешком от метро).