Мичуринский проспект 8с2
«Свой Доктор» - это сеть современных, полнофункциональных ветеринарных клиник в Москве и Московской области. Более 15 лет мы ежедневно и круглосуточно оказываем помощь животным.
Удаленный формат работы не рассматриваем.
Чем предстоит заниматься:
Работа с обращениями клиентов
- Прием, регистрация и разбор жалоб, претензий, обращений.
- Подготовка письменных ответов клиентам.
- Взаимодействие с врачами и администраторами при проверке инцидентов.
Клинический аудит
- Проверка корректности ведения медицинской документации (карты, выписки, протоколы).
- Контроль за полнотой и качеством заполнения карт.
Контроль качества сервиса
Анализ клиентских отзывов (Яндекс, Google, соцсети).
- Разработка предложений по повышению уровня сервиса, работа с администраторами.
- Проведение обучающих разборов типичных ошибок.
Методическая и аналитическая работа
- Ведение базы жалоб и нарушений.
- Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов.
- Разработка стандартов и рекомендаций по клиентской коммуникации и сервису.
Что для нас наиболее важно:
-
Высокий уровень самоменеджмента: планирование, контроль, приоритизация;
- Опыт в ведении клиентов: понимание метрик клиентского сервиса, прикладной опыт управления метриками сопровождения (NPS, удержание и т.д.)
- Навыки организации и управления персоналом;
-
Опыт в автоматизации процессов и внедрения цифровых решений.
Что мы предлагаем:
- График работы: 5/2 с 09:00-18:00; Оплата: оклад, в размере 130 000 рублей + ежеквартальный KPI;
- Корпоративный ДМС;
- Развитая система адаптации. Мы позаботимся о Вашем плавном вхождении в должность;
- Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск;
- Возможность развиваться внутри компании. В нашей компании мы создаем индивидуальный план развития для каждого будущего специалиста!
- Корпоративная система скидок на услуги компании.
Присоединяйтесь к «Свой Доктор»!
Забота о любимых питомцах, честность и командный дух лежат в основе всего, что мы делаем. Станьте частью компании, которая стремится к совершенству и ценит каждого члена команды!
