Руководитель 1 линии поддержки

Обязанности:

Организация работы первой линии:

• Контроль своевременности и качества обработки запросов операторов.
• Планирование и распределение задач между операторами первой линии.
• Помощь операторам в сложных или нестандартных ситуациях.

Контроль качества и обучение:

• Проведение регулярных проверок качества работы операторов (ответов, решений и соблюдения регламентов).
• Организация обучения и повышения квалификации операторов.

Анализ и отчетность:

• Составление отчетов по эффективности операторов первой линии (скорость ответа, объемы обработки, удовлетворенность клиентов).
• Анализ производительности команды и предоставление рекомендаций для улучшения.

Взаимодействие с другими подразделениями:

• Передача эскалированных запросов на вторую линию или супервайзеру.
• Координация взаимодействия первой линии с другими подразделениями компании для решения сложных вопросов.

Разработка и улучшение процессов:

• Внедрение новых инструментов и технологий для повышения эффективности работы операторов первой линии.
• Контроль соблюдения всех внутренних регламентов, инструкций и стандартов обслуживания.

Требования:

• Опыт работы в контактном центре не менее 2 лет.
• Опыт управления командой и контроля качества работы.
• Навыки анализа данных и отчетности.
• Коммуникативные и лидерские качества, умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Современный 3-х этажный офис, расположенный в историческом здании в центре города, рядом с железнодорожным вокзалом;
• Работу в надежной компании;
• Дружный коллектив и адекватное руководство;
• Официальное оформление на работу с первого дня (по трудовой книжке);
• Оплачиваемый больничный и отпуск в размере 28 дней с возможностью отдыха по всему миру по специальным корпоративным скидкам;
• Обучение и введение в должность, постоянная поддержка коллег;
• Выплата заработной платы происходит 2 раза в месяц, двумя частями (аванс и вторая часть), в строго установленные даты, путем перечисления на банковскую карту. Задержек по выплате не бывает;
• График работы 5/2. с 10.00 до 19.00 или с 9.00 до 18.00;
• В офисе свободный стиль одежды, дресс-код отсутствует;
• Наши рабочие места оборудованы современными компьютерами и удобными креслами;
• Кухонная зона имеет уютные места, где с комфортом можно пообедать;
• Кофе\чай, печеньки и конфеты в неограниченном количестве.

Более подробно о работе в нашей компании мы с удовольствием расскажем на собеседовании. Выбор работы – это важное решение и лучше увидеть всё своими глазами.

Приглашаем к нам в офис!