Пресненская набережная 6с2
Обязанности:
-
Консультирование клиентов по продуктам/услугам компании, обработка входящих запросов;
-
Прием и обработка заказов, согласование условий;
-
Первичный прием и фильтрация обращений в техподдержку, присвоение приоритетов и категоризация;
-
Подготовка, проверка и оформление договоров, доп; соглашений, актов, счетов и других первичных документов;
-
Ведение договорной базы;
-
Распределение заявок (тикетов) между инженерами техподдержки в соответствии с их загрузкой и компетенциями;
-
Контроль сроков ответа и решения по заявкам в соответствии с SLA (Соглашение об уровне сервиса);
-
Мониторинг и обновление статусов заявок, информирование клиентов о прогрессе по их обращениям.
Требования:
-
Высшее образование (желательно);
-
Опыт работы от 2-х лет на аналогичной должности;
-
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия, координация работы первой линии техподдержки для оперативного решения проблем клиентов и ведение полного цикла документации по проектам/услугам;
-
Знание ПК на уверенном уровне: MS Office (Word, Excel — на уровне составления отчетов и сводных таблиц, PowerPoint, Outlook).
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Работа в стабильной компании с дружным коллективом;
-
Возможность профессионального роста и развития;
-
График работы 5/2.
