Сотрудник 1 линии технической поддержки

Привет!
Меня зовут Иван, я Project компании Smart Consulting и я ищу крутого специалиста поддержки себе в команду, чтобы помогать пользователям по-человечески и с душой.

Какие задачи вас ждут:

• Общаться с клиентами живо и по-человечески без шаблонов: 30% звонки, 70% мессенджеры или Email/Service Desk
• Помогать клиентам разобраться в нашем продукте, показать и рассказать, как куда нажать,
• Решать проблемы и передавать кейсы в другие отделы осознанно, а не по шаблону

• Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт работы в call-центре / поддержке (от года)
• Умеете писать просто и понятно — инфостиль наше всё
• Имеешь представление, как поставить задачу разработчику или передать ее на вторую линию
• Любите общаться и искренне помогать людям
• Нацелены на результат — проблема клиента должна превращаться в решение, а не в пустую отписку
• Мыслите логично, умеете искать ответы и знаете, к кому обратиться за помощью, либо найдете к кому пойти за помощью и не будете сидеть, сложа лапки

• Что мы предлагаем:

• Деньги. Это самое важное. О них поговорим на встрече, но не переживайте, зарплаты в рынке, чем выше навык, тем лучше платим.
• Официальное трудоустройство с первого дня обучения по ТК РФ.
• Адаптация. Мы не звери, в первые 2 недели будем плавно вводить в курс дела, чтобы вникнуть в процесс работы
• Работа из офиса в Москве на Таганской, либо полная удаленка в другом культурном городе
• Технику для работы — всё предоставим

  Будет супер здорово, если ты знаешь:
  — Как использовать DBVeaver
  — Работал(а) в Redmine; Excel;

  Очень жду твое резюме!