Ведущий инженер по телекоммуникационным системам (VoIP/IVR/MRT/речевая аналитика)

Транспортная компания KИТ занимает лидирующую позицию на рынке грузоперевозок. Наши представительства открыты более чем в 240 городах в 6 странах: Россия, Грузия, Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан.

Наш коллектив — команда профессионалов, осознанно выбравших сферу транспортной логистики и имеющих богатый опыт работы. Новичкам мы помогаем быстрее освоиться в компании с помощью лучших наставников и программы адаптации.

В ТК Кит Вы получите уверенность в завтрашнем дне, комфорт, своевременную оплату труда, социальный пакет, карьерный рост и развитие!

Ищем Ведущего инженера по телекоммуникационным системам (VoIP/IVR/MRT/речевая аналитика)!

1. Ключевые задачи и зона ответственности:

• Техническое лидерство и стратегия: Разработка и реализация стратегии развития сервиса телефонии, IVR-ботов (МТТ) и речевой аналитики в компании.
• Управление проектом: Полное руководство проектом по внедрению ботов и речевой аналитики: от сбора требований и выбора решения/поставщика до внедрения, запуска и интеграции с текущей инфраструктурой.
• Эксплуатация и развитие: Обеспечение стабильной и высокодоступной работы сервисов телефонии (АТС Линия24) и IVR-ботов. Планирование и реализация улучшений.
• Взаимодействие: Тесная работа с бизнес-заказчиками (отдел продаж, маркетинга, клиентского сервиса) для определения потребностей и демонстрации ценности сервисов.

2. Обязательные требования:

• Опыт работы с IP-телефонией и АТС не менее 3-х лет (желательно, с опытом работы именно с АТС "Линия24").
• Понимание принципов работы VoIP.
• Опыт разработки, настройки или сопровождения IVR/MRT-ботов (голосовых и текстовых).
• Опыт управления людьми (от 1 года) или ведущего/старшего инженера с функциями наставничества и распределения задач.
• Опыт участия в IT-проектах (внедрение, миграция, апгрейд) в роли ответственного исполнителя или руководителя.
• Навыки составления технической документации.
• Системное и аналитическое мышление, умение работать с большими объемами информации.

3. Желательные требования:

• Опыт работы с речевой аналитикой — даже на уровне изучения и пилотных проектов.
• Понимание основ работы с базами данных (SQL) для анализа логов и данных
• телефонии.
• Базовые знания в ITIL/процессах управления сервисами (Incident, Problem, Change Management).
• Опыт взаимодействия с внешними поставщиками и интеграторами.
• Навыки проектного менеджмента (Agile, Kanban, Waterfall).

4. Личностные качества:

• Лидерство и ответственность: Способность брать на себя ответственность за сервис и команду.
• Проактивность: Умение видеть проблемы и возможности для улучшения, предлагать инициативы.
• Коммуникабельность: Умение понятно объяснять технические вещи бизнесу и договариваться.
• Ориентация на результат: Понимание бизнес-целей, стоящих за техническими задачами.

Наши условия:

• Гарантии стабильности: оформление по ТК РФ, достойная заработная плата (заработная плата обсуждается индивидуально по итогам собеседования).
• Локация г. Екатеринбург. Возможна удаленная работа из любых других регионов.
• Работа в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Возможность корпоративного обучения, профессионального роста в Компании.