Руководитель колл-центра сети Стоматологических клиник Флоренция

Обязанности:

• Руководство продающим колл-центрами (исходящие звонки, входящие звонки);
• Определение стратегии развития колл-центра;
• Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений;
• Контроль качества и длительности телефонных консультаций;
• Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка;
• Ведение отчетности по направлениям и операторам;
• Контроль и работа с показателями эффективности продаж;
• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение);
• Работа с CRM-системой;
• Обеспечение выполнения планов продаж;
• Ведение отчетности для руководства.
• Требования:
• Высшее образование
• Успешный опыт руководства продающим колл-центром от 3 лет.
• Опыт управления коллективом колл-центра от 10 человек
• Выдающиеся коммуникативные и менеджерские навыки.
• Развитые аналитические способности.
• Дисциплинированность, нацеленность на результат.
• Умение зажечь команду и повести за собой.
• Готовность к командировкам.
• Условия:
• Стабильная развивающаяся компания.
• Комфортабельный современный офис.
• Скидки на лечения сотрудникам и их родственникам.