улица Серова 48
Приглашаем в нашу команду на позицию Руководителя колл-центра/контакт-центра/телемаркетинга нашей сети стоматологий.
-
Ежедневное управление командой колл-центра (4 чел.)
-
Планирование смен и распределение нагрузки, контроль показателей по скорости ответа и по пропущенным звонкам.
-
Рост доли звонков, которые заканчиваются записью; уменьшение случаев, когда пациент записался, но не пришёл.(конверсии)
-
Контроль использования скриптов и их улучшение (первичные и сервисные пациенты, приглашения на профилактику и профосмотры)
-
Обучение и регулярная обратная связь операторам: голос, структура диалога, работа с возражениями, соблюдение регламентов.
-
Отчётность по основным показателям: скорость ответа, количество обработанных звонков, доля записей и пришедших.
-
Взаимодействие с администраторами и маркетингом: обмен обратной связью, согласование акций и расписаний.
-
Подбор и ввод в должность новых сотрудников, участие в мотивации и формировании командной культуры.
-
Порядок в наших системах: корректность данных в CRM (AmoCRM) и IDENT.
Наши ожидания:
-
Опыт руководства колл-центром/фронт-офисом от 1–3 лет (сфера услуг/медицина/retail будет плюсом).
-
Умение ставить понятные цели и доводить их до результата.
-
Сильные коммуникативные навыки: умеете слушать, говорить по делу и уважительно.
-
Навыки работы с телефонией,CRM -системами и МИС.
Условия
-
Оформление: по ТК РФ или по ГПХ (для самозанятых/ИП/физлиц). Выплаты 2 раза в месяц.
-
Формат: офис на Серова д.48; возможен гибрид/частично удалённо.
-
График: обсуждаем. Колл-центр работает с 08:30 до 21:30 (мск) — важно обеспечить управляемость смен.
-
Доход: конкурентный оклад + KPI
-
Обучение и инструменты: ввод в процессы и CRM, поддержка команды, корпоративные мероприятия.
- Бонусы привилегии на лечение в клинике после 6 месяцев работы.
Если готовы стать частью нашей команды и помогать пациентам получать качественный сервис, оставляйте свой отклик прямо сейчас! Мы уверены, что ты сможешь стать ценным сотрудником,чтобы вместе продолжать развивать нашу клинику и создавать лучшее впечатление для каждого пациента.
