Technical Support Specialist (Сербия)

Международная продуктовая IT-компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Technical Support Specialist (L2) для работы в Белграде, Сербия.

Чем предстоит заниматься:

• Обработкой входящих обращений клиентов на втором уровне технической поддержки;
• Ведением входящих чатов, связанных с решением вопросов поддержки второго уровня;
• Регулярным взаимодействием с партнерами из разных стран;
• Контролем ошибок и выявлением сбоев в работе информационных систем;
• Оперативным устранением incidents для обеспечения стабильной и эффективной работы систем;
• Поддержкой и сопровождением действующих проектов;
• Сбором данных и подготовкой отчетов о состоянии и эффективности проектов.

Какой опыт, знания и качества нужны:

• Уверенные навыки работы с ПК и знание пакета MS Office;
• Внимательность, стрессоустойчивость и исполнительность;
• Нацеленность на результат и умение работать в команде;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Владение этикой деловой переписки и умение применять ее на практике;
• Знание английского языка на элементарном уровне и выше;
• Опыт работы в технической поддержке (L2) будет преимуществом, но не является обязательным требованием.

Что компания может предложить вам:

• Офисный формат работы в Белграде, Сербия;
• График работы 2/2: 2 дневные смены (с 9:00 до 21:00)/2 выходных/2 ночные смены (с 21:00 до 09:00)/2 выходных;

• Конкурентоспособная оплата с возможностью оформления после прохождения испытательного срока;

• Оплачиваемые отпуск и больничный лист;
• 4 day-off в год за счет компании;

• Работа по производственному календарю Сербии

• Программа развития профессиональных компетенций: обучение и курсы для повышения квалификации;
• Корпоративное питание в офисе;
• Поддержка от компании в важные жизненные периоды.