Специалист по сопровождению клиентов

Обязанности:

· Приём и обработка заявок от клиентов:

• Проверка корректности данных в заявках (номенклатура, количество, сроки).
• Внесение информации в учётную систему.

· Сопровождение заказов на всех этапах:

• Контроль статуса выполнения заказов в производстве/на складе.
• Информирование клиента о сроках готовности и отгрузки.
• Организация документооборота по заказам (накладные, акты, сертификаты и т.д.).

· Взаимодействие с внутренними подразделениями:

• Согласование сроков с производством, логистикой, складом.
• Передача уточнений по заказам, рекламациям или корректировкам.

· Работа с претензиями и возвратами:

• Приём обращений, сбор информации и организация проверки.
• Подготовка ответов клиентам, оформление документов по возвратам.

· Ведение базы клиентов и заказов:

• Актуализация контактной информации и истории взаимодействия.
• Подготовка отчётности по выполненным заказам, срокам, рекламациям.

· Контроль качества обслуживания:

• Мониторинг соблюдения сроков, точности отгрузок и корректности документов.
• Сбор обратной связи от клиентов, участие в мерах по улучшению сервиса.

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование;

• Опыт работы с клиентами от 1 года (в продажах, сервисе, логистике, документообороте или смежных направлениях);

• Понимание основ делового общения и клиентского сервиса;

• Клиентоориентированность, доброжелательность, внимательность к деталям, ответственность, аккуратность в работе с документами, проактивность и готовность к обучению.

Условия:

• Работа в стабильной и надёжной компании-производителе;
• Оформление согласно ТК РФ (с первого рабочего дня);
• График и режим работы: 5/2 (сб., вс-выходные, с 09.00 до 17.00);
• Бесплатное питание;
• Наставничество в период адаптации нового сотрудника;
• Возможность профессионального развития и корпоративное обучение за счет компании;
• Конкурентоспособный уровень вознаграждения;
• Депозитный ДМС.