улица 1905 года
Обязанности:
-
Сопровождение выделенных Заказчиков в сегменте Госсектор в качестве
клиентского сервис менеджера, обеспечение координации всех
сервисных активностей -
Обеспечение контроля выполнения обращений клиентов (сроки,
качество) -
Обеспечение исполнение контрактных SLA
-
Участие в формировании ресурсов, внедрять новые или улучшать
существующие процессы обслуживания под расширение задач
сопровождения -
Взаимодействие с представителями заказчиков в рамках обращений
заказчиков -
Формирование и согласование документов в ходе реализации контракта:
отчёты об оказанных услугах, акты, официальные письма -
Отслеживание сроков действия контрактов, сроки выполнения этапов
контрактов и выполнение других обязательств -
Участие в устранении инцидентов и аварий.
Требования:
- Опыт работы от 3-х лет в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании
-
Высшее техническое или экономическое образование
-
Желательно дополнительное образование в сфере менеджмента
-
Опыт сопровождения сервисных ИТ-проектов
-
Желателен опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем
-
Опыт работы с ITSM-системами
-
Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управления услугами
-
Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ
-
Знание и опыт проведения закупок по ФЗ 223, 4
-
Опыт работы с системами электронного документооборота приветствуется;
-
Опыт работы с большими объемами данных
-
Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio
-
Грамотная речь, высокая стрессоустойчивость, опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, умение работать в многозадачном режиме.
