Инженер технической поддержки

Обязанности:

• прием обращений (заявок) пользователей ПО (далее – обращений) и их регистрация в таск-трекере (Jira либо система Service Desk);
• верхнеуровневая классификация обращений (какое ПО, возможная причина обращения: ошибка пользователя, баг в ПО, другие причины);
• маршрутизация обращений на 2-ю или 3-ю линии поддержки, в соответствии с их классификацией;
• ежедневный мониторинг статусов обращений и их соответствия установленным срокам;
• взаимодействие со специалистами 2-й и 3-й линии поддержки, devops инженером;
• оповещение пользователей о статусах обработки их обращений;
• предоставление консультаций пользователям в рамках их проблем в работе с ПО;
• соблюдение порядка и структуры ведения таск-трекеров и обращений по электронной почте;
• ведение отчетности перед руководством (статистика по трафику, статусам, срокам обработки обращений)

Наши ожидания:

• высшее образование в сфере ИТ (возможно неоконченное);
• уверенное знание ОС Windows и семейства Linux, включая базовые инструменты администрирования;
• базовые знания сетевых протоколов;
• знание основных видов архитектуры автоматизированных и информационных систем;
• способность находить необходимую информацию из технической документации и/или интернета, в том числе на английском языке;
• базовые знания СУБД, структуры БД;
• способность быстро изучить новое ПО, как минимум на уровне опытного пользователя;
• умение вести корректный диалог как в устной, так и в письменной форме.

Будет преимуществом:

• опыт администрирования или технической поддержки системного или прикладного ПО;
• опыт администрирования ОС Windows, включая инструменты администрирования (службы, реестр, диспетчеры, планировщики, мониторы, групповые политики, брандмауер);
• опыт администрирования ОС семейства Linux (установка, работа в командной строке, структура файлов, утилиты, системы управления сервисами и ПО);
• умение чтения логов, json, xml, yaml;
• знание методик ITSM или их аналогов.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Удаленная работа
• Крутую команду - у нас очень талантливые и опытные специалисты;
• Действительно хороший полис ДМС (со стоматологией и госпитализацией) уже после месяца работы;
• Большое разнообразие корпоративных мероприятий (экскурсии, велопрогулки, благотворительные акции, забеги, книжный клуб и многое другое).