Сервисный менеджер

Обязанности:

• Управление сервисным обслуживанием:
  • Организация ремонта и технического обслуживания кассового оборудования (собственная сервисная служба или подрядчики).
  • Контроль сроков и качества выполнения заявок.
  • Ведение базы оборудования в ремонте, учет гарантийных и постгарантийных случаев.
• Взаимодействие с клиентами:
  • Прием и обработка заявок на ремонт, диагностику, ТО.
  • Консультации клиентов по вопросам эксплуатации и устранения неисправностей.
  • Решение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями.
• Координация с отделами компании:
  • Взаимодействие с отделом продаж (информирование о сервисных возможностях для клиентов).
  • Согласование с логистикой (отправка/доставка оборудования в ремонт).
  • Работа с бухгалтерией (контроль оплат за сервисные услуги, списание запчастей).
• Работа с поставщиками и подрядчиками:
  • Поиск и контроль сервисных партнеров в регионах.
  • Переговоры по условиям сотрудничества (ремонтные центры, курьеры, инженеры).
  • Контроль выполнения SLA подрядчиками.
• Развитие сервисного направления:
  • Анализ частых поломок, предложения по улучшению надежности оборудования.
  • Разработка стандартов сервисного обслуживания.
  • Внедрение учета сервисных заявок в компании.
• Отчетность и аналитика:
  • Подготовка отчетов по количеству ремонтов, срокам, затратам.
  • Контроль сервисной прибыльности (расходы на запчасти, доходы от платного ремонта).

Требования:

• Опыт в сервисном управлении (IT, электроника, кассовое/торговое оборудование);
• Языки: Английский В2, (техническая наклонность);
• Понимание технических аспектов (базовое знание POS-систем, ОФД, фискальных накопителей);
• Навыки работы с клиентами и подрядчиками;
• Организованность, умение выстраивать процессы с нуля.

Условия:

• Работу в стабильной, динамично развивающейся компании;
• Официальное трудоустройство с первого дня в штат компании;
• Полностью «белую» заработную плату;
• Возможность зарабатывать, точнее обсуждаем с Вами;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• График с 10:00 до 19:00 (в офисе), возможно смещение графика;
• Уютный офис в центре Москвы, рядом с метро Кропоткинская ( 5 мин. Пешком)
• Корпоративная культура, выездные мероприятия, коворкинги.