Специалист клиентского сервиса онлайн-магазина

Мы ищем специалиста клиентского сервиса, который станет голосом post post scriptum в digital. Вы будете сопровождать клиента на всех этапах и строить долгосрочные отношения с ним — от оформления заказа до послепродажной коммуникации, сохраняя тон и заботу, соответствующие эстетике бренда.

Обязанности:

• Консультирование клиентов с акцентом на индивидуальный подход (One-to-One).
• Развитие долгосрочных отношений с клиентом через программу лояльности и CRM.
• Анализ предпочтений клиентов и передача данных в CRM.

• Достижение KPI по продажам.

• Сопровождение заказов: от оформления до получения, контроль возвратов и пересылок.

• Взаимодействие с логистикой, складом, маркетингом.

• Сбор обратной связи от клиентов и участие в улучшении сервиса.

Требования:

• Опыт в fashion, lifestyle или e-commerce сегменте от 1 года.

• Эмпатия и тактичность.

• Отличные коммуникативные навыки.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Уверенное владение CRM, мессенджерами, Excel.

• Сервисный подход и внимательность к деталям.

• Умение быстро ориентироваться в задачах и оставаться спокойным в пиковые периоды.

Условия:

• Работа в команде модного бренда с сильной эстетикой

• График 2/2

• Пространство для развития и обучения

• Участие в запуске новых проектов и кампаний