Ищем опытного аккаунт‑менеджера для полного сопровождения проектов от передачи сделки сейлзом до сдачи объекта и послепродажного сервиса. Задача — обеспечить выполнение обязательств по договору, координировать всех участников проекта, поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиента и реализовывать допродажи.
Обязанности:
- Принятие проекта от сейлза: изучение договора, КП, переписки, передаточных документов; встреча с сейлзом для передачи контекста.
- Первичный контакт с клиентом в течение 24 часов: представление себя, согласование формата и частоты коммуникаций, подтверждение договорённостей.
- Подготовка и ведение плана реализации проекта; создание и контроль задач в CRM.
- Координация проектирования: передача ТЗ, контроль сроков, согласование изменений, передача окончательной документации клиенту.
- Координация закупок: формирование заявок, контроль сроков поставки, коммуникация по замене позиций при необходимости.
- Координация и контроль монтажа: согласование дат, проверка готовности объекта, передача документации монтажной бригаде, регулярные созвоны с прорабом, выезды на объект при необходимости.
- Контроль платежей по этапам: выставление счетов, контроль поступлений, напоминания при задержке.
- Координация пусконаладки: организация инженера, контроль параметров и обучения клиента.
- Сдача объекта: подготовка пакета документов, организация приёмки, подписание актов, передача инструкций и гарантий.
- Послепродажное сопровождение: контроль удовлетворённости, организация сервисных визитов, предложение сервисов и допродаж.
- Ведение и актуализация всей проектной документации в CRM; фиксирование всех коммуникаций, задач и изменений.
- Выявление и передача сейлзу возможностей для допродаж; сопровождение допродаж при реализации.
- Оперативное решение конфликтных ситуаций и эскалация при необходимости.
Требования:
- Опыт на позиции аккаунт‑менеджера/проектного менеджера не менее 2 лет (предпочтительно в сфере инженерных систем, строительства, климатического/энергетического оборудования).
- Уверенные навыки проектного сопровождения (планирование, контроль сроков, координация подрядчиков).
- Опыт работы с CRM (желательно Bitrix24) — ведение сделки на этапе реализации.
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки, ориентированность на клиента.
- Ответственность, системность в работе с документами, внимательность к деталям.
Желательно:
- Техническое образование (инженерия, ТЭК, HVAC и т.п.) или понимание инженерных систем.
- Опыт работы с закупками/логистикой и понимание товарных запасов.
- Навыки решения конфликтных ситуаций, опыт ведения претензионной переписки.
Условия работы:
- Формат: удалённо.
- Тип занятости: полная ставка / по согласованию.
- Конкурентная зарплата + KPI/бонусы за успешную сдачу проектов и допродажи.
- Работа с современными инструментами (CRM, таск‑менеджер).
- Дружная команда профессионалов, карьерный рост.
