улица Сибревкома 2
Юридическая компания «Легальный метод» приглашает специалиста, который превратит качество обслуживания в наш ключевой актив!
О нас:
«Легальный метод» — это стабильная и динамично развивающаяся компания с безупречной репутацией. Мы входим в ТОП-лидеров рынка юридических услуг в сфере банкротства. Наша миссия — помогать людям в сложных ситуациях, и мы считаем, что каждый звонок нашему менеджеру должен быть шагом к решению проблемы клиента.
Чем предстоит заниматься:
Вы станете «архитектором» клиентского опыта нашей компании. Ваша главная задача — поднять стандарты общения на новый уровень через анализ, обратную связь и обучение.
В ваши обязанности войдет:
-
Аудит и оценка: Прослушивание и детальный разбор звонков менеджеров по чек-листу (вежливость, эмпатия, следование скриптам, эффективность).
-
Развитие команды: Проведение индивидуальных разборов, подготовка письменной обратной связи и создание персональных планов развития для менеджеров.
-
Создание стандартов: Участие в улучшении скриптов разговоров и разработке внутренних стандартов качества обслуживания.
-
Аналитика и отчетность: Выявление системных проблем, анализ данных по качеству и подготовка отчетов для руководства.
-
Оценка сотрудников отделов: КЦ, ОП, сервисный отдел.
Мы ищем специалиста, который:
-
Обладает аналитическим складом ума и умеет объективно оценивать информацию.
-
Внимателен к деталям и способен замечать нюансы в общении.
-
Имеет отличные коммуникативные навыки (как письменные, так и устные), чтобы давать конструктивную обратную связь.
-
Инициативен и готов предлагать идеи по улучшению процессов.
-
Ответственно подходит к задачам и стремится к реальным результатам.
-
Обладает релевантным опытом работы от 2-ух лет
Что мы предлагаем:
-
Оклад: 50 000 рублей.
-
Мотивирующий KPI: до 20 000 рублей ежемесячно — ваш доход напрямую зависит от улучшения показателей ваших коллег.
- Прямое подчинение директору компании. Ваши идеи и отчеты будут услышаны на самом высоком уровне.
- Реальная возможность повлиять на бизнес-процессы и качество сервиса всей компании.
Комфортные условия:
- Формат работы: Вы можете работать полностью удаленно или из современного офиса по адресу: ул. Сибревкома, 2.
- График: 5/2, с 9:00 до 18:00.
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ (или на ваших условиях: Самозанятость/ГПХ).
Откликайся прямо сейчас!
