Казарменный переулок 8с2
Федеральная сеть современных стоматологических клиник активно развивается и открывает новые филиалы от Калининграда до Иркутска.
Мы запускаем новый центральный офис колл-центра в Москве — и ищем руководителя, который создаст систему, команду и культуру взаимодействия с пациентами с нуля.
Это — отличная возможность для энергичного лидера, способного строить процессы, вдохновлять людей и превращать каждый звонок в доверие к бренду.
Зона ответственности:
• Построение и развитие работы колл-центра: входящие/исходящие звонки, онлайн-чаты, CRM
• Формирование и управление командой операторов: подбор, обучение, адаптация, мотивация, контроль качества
• Разработка и внедрение скриптов, регламентов, KPI и стандартов коммуникации
• Управление воронкой продаж и клиентским путём — от первого контакта до визита в клинику
• Анализ ключевых показателей эффективности (конверсия, дозвоны, SLA, NPS, причины отказов)
• Внедрение и оптимизация CRM, телефонии, систем аналитики и контроля качества звонков
• Обеспечение бесперебойной, масштабируемой работы колл-центра
• Взаимодействие с отделами маркетинга, клиентского сервиса и администраторами клиник
Мы ищем лидера, который:
• Имеет опыт управления колл-центром от 2–3 лет в медицинской или сфере
• Умеет создавать процессы с нуля и выстраивать системную работу команды
• Понимает воронку продаж и клиентский путь, умеет управлять конверсией
• Работает с метриками и принимает решения на основе данных
• Уверенно внедряет CRM, телефонию и инструменты контроля качества
• Обладает лидерством, стратегическим мышлением и клиентоориентированностью
Мы предлагаем:
• Возможность запустить новый колл-центр с чистого листа и реализовать собственные управленческие идеи
• Конкурентную заработную плату от 250 000 ₽ + бонусы по результатам
• Современный офис в центре Москвы
• График 5/2 (с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00)
• 🌍 Возможность релокации и помощь при переезде.
Почему это интересно
Вы сможете стать архитектором новой точки контакта федерального бренда с тысячами пациентов по всей стране.
Это роль для того, кто не просто управляет — а строит, внедряет и задаёт стандарты качества обслуживания.
📩 Готовы обсудить детали?
Жмите «Откликнуться» или напишите напрямую — познакомимся лично.
