Инженер поддержки (L2)

Обязанности:

• Обработка входящих заявок пользователей через систему Helpdesk, почту и мессенджеры;

• Полный цикл поддержки: от фиксации и классификации инцидентов до их решения или эскалации на профильные команды;

• Администрирование учетных записей и личных кабинетов пользователей (создание, удаление, изменение прав);

• Обеспечение работоспособности и доступности бизнес-сервисов (BPMSoft, PLM и др.) в соответствии с SLA;

• Техническая поддержка и администрирование систем BPMSoft и PLM;

• Кросс-функциональное взаимодействие для разрешения инцидентов и выполнения задач.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет;
• Опыт работы с CRM и PLM-системами (преимуществом будет опыт работы с BPMSoft);
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров;

Будет преимуществом:

• Умение построения SQL запросов будет преимуществом;
• Опыт работы в Creatio / BPMSoft / Salesforce.

Условия:

• График работы - 5\2 с до, гибрид
• Работа в быстроразвивающейся международной компании с широкими полномочиями для самореализации;
• Пространство для роста, инициатив и реализации идей;
• Официальное оформление по ТК РФ;

• Стабильная конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования);

• Работа в уютном офисе рядом с м. Университет;

• ДМС после испытательного срока;

• Полугодовые бонусы.