Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания «Звукоизоляционные Европейские Технологии» (ТМ SoundGuard) является лидирующим производителем в области звукоизоляционных материалов для помещений.

В связи с расширением бизнеса и фокусом на региональные рынки мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы отдела клиентского сервиса отдела продаж компании.
• Разработка, внедрение и актуализация стандартов, правил и регламентов клиентского обслуживания отдела продаж.
• Работа по выявлению проблемных зон в отделе с дальнейшей оптимизацией и / или совершенствованием процессов на основе регулярного анализа поступающих заказов, запросов, претензий и отзывов клиентов или сотрудников смежных отделов.
• Внедрение новых технологий, подходов в отделе с целью повышения удовлетворенности клиентов отдела продаж компании и партнеров компании.
• Организация, планирование и контроль работы подчиненных сотрудников.
• Определение, планирование и контроль ключевых показателей эффективности отдела.
• Распределение и контроль обязанностей и задач между сотрудниками в соответствии с текущей нагрузкой отдела.
• Подбор, адаптация, обучение, наставничество и мотивация сотрудников.
• Организация эффективных процессов приема, регистрации, проверки, согласования и передачи в сборку / производство / логистику заказов от клиентов.
• Контроль точной и своевременной обработки заказов, оформления необходимых документов (типовые и инд. договоры, спецификации, счета, ТТН, акты и другие).
• Контроль дебиторской задолженности.

Требования:

• Опыт управления отделом по работе с клиентами в компаниях производителях строительных материалов, работающих с заказами на продукцию через каналы продаж: дилерская сеть, DIY сети, строительные объекты, розничные клиенты (будет Вашим преимуществом).
• Опыт работы от 3 лет в сфере операционного управления на аналогичной должности в области производства и поставок строительных материалов.
• Понимание особенностей работы с дилерами, федеральными DIY-сетями (их регламентов, требований к EDI-документообороту, штрафным санкциям) и прямыми поставками на строительные объекты (особенности договоров, специфичные требования).
• Знание используемых в компании информационных систем 1С, Bitrix24.
• Знание методов мотивации сотрудников (как материальной, так и нематериальной), умение выстраивать систему наставничества и развивать команду.
• Умение видеть картину в целом и понимать, как изменения в одном процессе влияют на другие отделы и на конечного клиента.
• Знание основных категорий строительных товаров и область их применения.
• Понимание причин возникновения просроченной задолженности, владение инструментами для ее контроля и взаимодействия с финансовой службой и отделом продаж для минимизации.
• Умение работать с типовыми и индивидуальными договорами, счетами, актами, ТТН. Понимание юридических последствий документооборота.
• Способность анализировать большие массивы данных: входящие заказы, структуру обращений, причины претензий, производительность сотрудников.
• Умение определять, отслеживать и интерпретировать метрики отдела (пример, обработки заказа, процент ошибок, оборачиваемость дебиторской задолженности и т.д.).
• Способность планировать, инициировать и контролировать проекты по оптимизации процессов, внедрению новых стандартов или технологий в отделе.
• Навык работы с претензиями, жалобами и конфликтными клиентами, особенно от ключевых партнеров (сетей, крупных дилеров). Умение сохранять отношения и находить взаимовыгодные решения и т.д.

Условия:

• Работа в стабильной федеральной компании с прозрачной историей (более 15 лет на рынке).
• Оформление по ТК РФ.
• Достойная “белая” заработная плата: оклад 140 000 рублей с НДФЛ + ежемесячная премия по выполнению плана продаж ОП).
• График работы: 5\2, с 09:00 - 18:00 (пятница сокращен день на 1 час).
• Испытательный срок от 1 до 3 месяцев, в зависимости от результатов работы.
• Комфортный офис, бесплатный чай/кофе, зона отдыха и развития.
• Место работы: г. Санкт-Петербург, пр-т Энергетиков 9Б, ст. метро "Ладожская", офис в шаговой доступности от метро.