з/п не указана
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
Мы ищем опытного и драйвового управленца, который поможет выстроить, прокачать и масштабировать службу претензий B2B партнёров Маркета.
Ваша роль — быть правой рукой руководителя, опираться на операционные знания, уметь договариваться со смежниками, анализировать причины претензий и выстраивать процессы без лишнего шума, но с сильным результатом.
Задачи:
- Полное управление операционкой в блоке претензий: подбор, онбординг, обучение, развитие и удержание команды
- Построение команды лидов и старших специалистов + отслеживание метрик (объём, сроки, качество, тематики)
- Ведение/поддержка изменений в офертах и договорах с партнёрами вместе с юристами, продуктом.
- Взаимодействие со смежными командами: служба безопасности, логистика, пункты выдачи заказов, клиентская поддержка, продукт
- Регулярная работа с анализом причин претензий, поиск системных решений
- Запуск и контроль инициатив по автоматизации работы внутри службы (интеграции, шаблоны, умные боты)
- Контроль скорости обработки: цель — 100% претензий закрыты за 14 дней
Цели роли:
- Повышение % решённых претензий в срок
- Стандартизация и оцифровка процессов
- Поддержка прозрачного взаимодействия с партнёрами и смежными командами
- Комфортная здоровая внутренняя среда
Мы ждём от тебя:
- Опыт управления командами поддержки / претензий / клиентского сервиса от 2 лет
- Понимание, как устроен b2b или маркетплейс, какие бывают инциденты и «узкие места»
- Умение договариваться, выстраивать процессы по горизонтали
- Системность, храбрость, желание реально улучшать (а не просто «поддерживать»)
- Базовая продуктовая или проектная зрелость — будем делать вместе проекты и автоматизации
Плюсы от нас:
- Масштабный и живой бизнес — ты влияешь на миллионы пользователей и партнёров
- Крутая команда, поддержка руководителя, шанс выстроить блок “как надо”
- Пространство для своих процессов (мы не микроменеджерим)
- Горизонт на рост — следующий шаг: руководитель службы
Хочешь делать не просто "по инструкции", а создавать систему — приходи.
Условия:
- Удаленный формат работы, график 5/2
- Молодая, крутая команда
- Амбициозные задачи и высокие темпы работы
- Ноутбук для комфортной работы
- Премия по результатам работы 2 раза в год
