Заместитель начальника диспетчерской службы по вопросам обучения

Обязанности:

• Актуализация и совершенствование базы знаний для операторов (сбор ответов на новые вопросы)
• Аналитика звонков и других статистических показателей
• Разработка программ обучения: создание и обновление учебных материалов, тренинговых программ и инструкций для новых и текущих сотрудников
• Проведение тренингов и семинаров: обучение новых операторов, повышение квалификации существующего персонала, проведение практических занятий и мастер-классов
• Оценка знаний и навыков: проведение тестирований, оценка уровня подготовки сотрудников, выявление пробелов в знаниях
• Наставничество и сопровождение: поддержка новых сотрудников в процессе адаптации, предоставление обратной связи и рекомендаций
• Внедрение новых методов обучения: использование современных технологий (например, онлайн-курсов, видеоматериалов) для повышения эффективности обучения
• Поддержка мотивации сотрудников: стимулирование профессионального роста и развития персонала

Требования:

• Высшее образование
• Аналитические способности
• Ораторские способности
• Опыт в создании/проведении образовательных программ
• Коммуникабельность
• Стрессоустойчивость
• Уверенное пользование ПК
• Наличие лидерских качеств

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Ежеквартальные премии
• Комфортабельный офис с комнатой отдыха
• Взаимопомощь и комфортная рабочая среда
• Обучения и корпоративные мероприятия за счет компании