Руководитель международной парковой поддержки Яндекс Такси

Мы ищем опытного и энергичного руководителя для управления командой парковой поддержки международных проектов Такси — подразделения, отвечающего за обработку обращений таксопарков, решение их операционных вопросов и повышение эффективности работы команды поддержки.

Какие задачи вас ждут:

• Организация и управление работой команды парковой поддержки (операторы, специалисты по работе с партнёрами).
• Контроль за качеством и скоростью обработки обращений партнёров.
• Анализ показателей эффективности: SLA, удовлетворённость партнёров, количество обращений, время решения.
• Разработка и внедрение процессов, направленных на оптимизацию взаимодействия с парками.
• Взаимодействие с другими отделами (финансы, бэкофис, документация) для решения комплексных запросов партнёров.
• Обучение и развитие сотрудников команды.
• Подготовка регулярной отчётности и аналитики по ключевым метрикам и представление аналитики заказчикам.
• Участие в улучшении продуктовых и операционных решений для партнёров.

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт работы в клиентской или водительской поддержке от 2-х лет.
• Руководили командой.
• Свободно говорите на английском языке (не ниже уровня B2).
• Обладаете навыками аналитического мышления, постановки и контроля исполнения KPI.
• Уверенно владеете Excel / Google Sheets, системами CRM / тикетинга.
• Умеете работать в режиме многозадачности и быстро принимать решения.